029 อาสาสมัครเทคโนโลยี (อสท.) ตัวช่วยด้านเทคโนโลยีสำหรับคนกรุงเทพฯ

OKR ปี 2568

อัพเดทล่าสุด Invalid Date

อัพเดตข้อมูลครัวเรือนแล้ว	69	%
อสท.มีทักษะทางเทคโนโลยีที่ดีขึ้น	98	%

029 อาสาสมัครเทคโนโลยี (อสท.) ตัวช่วยด้านเทคโนโลยีสำหรับคนกรุงเทพฯ

สิ่งที่คนกรุงเทพได้

คนกรุงเทพฯ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ คนพิการ และผู้ค้ารายย่อย จะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในโลกดิจิทัลอีกต่อไป เพราะมีอาสาสมัครเทคโนโลยี (อสท.) ที่เป็นเหมือนเพื่อนบ้านเก่งเทคโนโลยี คอยช่วยสอน แนะนำ และลงทะเบียนสิทธิและสวัสดิการให้เข้าถึงได้จริง ทำให้ทุกคนสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้อย่างเท่าเทียม พร้อมสร้างโอกาสในการเข้าถึงข้อมูล ข่าวสาร และบริการสาธารณะได้สะดวกขึ้นในชีวิตประจำวัน

เริ่มจากปัญหาอะไร

การเปลี่ยนผ่านสู่สังคมดิจิทัลและการเติบโตของบริการออนไลน์ ทำให้ประชาชนจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้สูงอายุและกลุ่มเปราะบางในชุมชน ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูล ข่าวสาร หรือสวัสดิการของรัฐที่ต้องลงทะเบียนและตรวจสอบสิทธิ์ผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้เกิดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงบริการภาครัฐ และเสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้ข้างหลังในยุคดิจิทัล

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

กรุงเทพมหานครดำเนินโครงการ “อาสาสมัครเทคโนโลยี” โดยคนในชุมชน เพื่อคนในชุมชนทให้ได้เข้าถึงเทคโนโลยีและบริการดิจิทัลของภาครัฐได้มากขึ้น โดยมีบทบาทสำคัญ 4 ด้าน ได้แก่ • เก็บและอัปเดตฐานข้อมูลประชากรในชุมชนเข้าสู่ระบบออนไลน์ (community.bangkok.go.th) พร้อมคืนข้อมูลให้ชุมชนนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้ • ช่วยเหลือประชาชนในชุมชน โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง ให้เข้าถึงสวัสดิการและบริการภาครัฐทางออนไลน์เช่น การตรวจสอบสิทธิการรักษาพยาบาล การแจ้งปัญหาผ่าน Traffy Fondue การลงทะเบียน BKK Waste Pay และการใช้บริการออนไลน์ผ่านระบบ BMA OSS • สนับสนุนเศรษฐกิจฐานรากในชุมชนผ่านการใช้เทคโนโลยี เช่น การทำ PromptPay QR Code และการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ • ส่งเสริมความรู้ด้าน Digital Literacy และการรู้เท่าทันภัยทางเทคโนโลยี เพื่อป้องกันประชาชนจากมิจฉาชีพและการหลอกลวงออนไลน์ โครงการอาสาสมัครเทคโนโลยีเริ่มดำเนินการตั้งแต่ปี 2566 และมีเครือข่ายอาสาสมัครประมาณ 500–700 คนต่อปี

อุปสรรคที่เจอระหว่างทาง

• กลไกอาสาสมัครเทคโนโลยียังมีข้อจำกัดด้านสัดส่วนกำลังคน โดยใช้รูปแบบ 1 ชุมชนต่อ 1 อาสาสมัคร แม้แต่ละชุมชนจะมีขนาดและจำนวนประชากรแตกต่างกัน ทำให้ภาระงานและประสิทธิภาพในการดูแลไม่เท่ากัน • การหาอาสาสมัครในบางพื้นที่ยังทำได้ยาก เนื่องจากหลายชุมชนมีประชากรสูงอายุเป็นหลัก แม้จะเปิดให้คนนอกชุมชนเข้ามาเป็นอาสาได้ แต่ก็อาจไม่สามารถเข้าถึงและสร้างความไว้วางใจได้เท่ากับคนในชุมชนเอง • ปัจจุบันยังมีอีกหลายชุมชนที่ไม่มีอาสาสมัครเทคโนโลยี ทำให้การจัดเก็บข้อมูลประชากรและการมองภาพรวมระดับเมืองยังไม่ครอบคลุม รวมถึงยังไม่สามารถขยายการทำงานไปยังชุมชนที่ไม่ได้จดทะเบียนกับกรุงเทพมหานครได้ อีกทั้งยังมีความท้าทายในการเชื่อมโยงฐานข้อมูลระหว่างหน่วยงานภาครัฐที่ทำงานด้านการพัฒนาคน ชุมชน และกลุ่มเปราะบาง เพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ • ในระยะต่อไป ควรพัฒนาบทบาทของอาสาสมัครเทคโนโลยีจากการเก็บข้อมูล ไปสู่การวิเคราะห์และใช้ฐานข้อมูลชุมชนเพื่อสนับสนุนการพัฒนาชุมชนในมิติต่าง ๆ ได้อย่างต่อเนื่องและเป็นระบบ

โครงการที่เกี่ยวข้อง

นโยบายอื่นๆ

ดูนโยบายทั้งหมด