043 ประชาชนมีส่วนร่วมในการประเมิน ผอ.เขต และผู้ว่าฯ กทม.
OKR ปี 2568
อัพเดทล่าสุด Invalid Date
| คะแนน traffy fondue เขต | 83 | % |
| คะแนน traffy fondue กทม. | 78 | % |
043 ประชาชนมีส่วนร่วมในการประเมิน ผอ.เขต และผู้ว่าฯ กทม.
สิ่งที่คนกรุงเทพได้
ประชาชนสามารถประเมินผลงานของ ผอ.เขต และผู้ว่าฯ กทม. ทำให้มีส่วนร่วมกำหนดทิศทางการทำงานของ กทม. และทำให้การเมืองเป็นเรื่องใกล้ตัวมากขึ้น ขณะเดียวกัน ผู้ปฏิบัติงานก็ได้รับฟีดแบกตรงจากประชาชนเพื่อนำไปปรับปรุงงาน
เริ่มจากปัญหาอะไร
การมีส่วนร่วมของประชาชนในงานของ กทม. ยังค่อนข้างจำกัด โดยส่วนใหญ่การรับฟังความคิดเห็นมักอยู่ในรูปแบบที่เข้าถึงได้ยากและไม่หลากหลาย จากแผนปฏิบัติราชการกรุงเทพมหานครปี 2565 พบว่ามีการรับฟังความคิดเห็นประชาชนเพียงครั้งเดียวในรูปแบบเสวนาออฟไลน์ ซึ่งไม่สะดวกสำหรับประชาชนจำนวนมากที่มีข้อจำกัดเรื่องเวลา การเดินทาง และการเข้าถึงข้อมูล ปัญหานี้ทำให้การบริหารเมืองไม่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของประชาชนอย่างเต็มที่ และลดความรู้สึกมีส่วนร่วมและความเป็นเจ้าของร่วมในมหานคร
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
กทม. ได้นำระบบ Traffy Fondue ระบบร้องเรียนปัญหาเมืองเข้ามาใช้ เมื่อหน่วยงานภายใน กทม. เช่น สำนักงานเขต ดำเนินการแก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว ประชาชนผู้รองสามารถให้คะแนนความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหาได้ ผ่านมามีประชาชนรวมประเมินความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหาหลายแสนครั้ง กทม จึงได้นำเอาผลการประเมินของประชาชนมาเป็นข้อมูลนำเข้าสำหรับ การประเมินผลการทำงาน และ การแต่งตั้งโยกย้าย ผอ เขต การดำเนินการนี้นอกจากจะเป็นการสร้างกลไกให้ประชาชนสามารถประเมินผลการทำงานของ กทม. และ สำนักงานเขตได้โดยตรงแล้ว ยังทำให้ กทม. สามารถยกระดับการบริการ การแก้ไขปัญหาที่ตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนมากยิ่งขึ้น โดยภาพรวมคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยทั้งระดับเขตและกรุงเทพฯ ประมาณ 80%
อุปสรรคที่เจอระหว่างทาง
Traffy Fondue เป็นช่องทางหลักให้ประชาชนแจ้งปัญหาและติดตามผล แต่ประชาชนบางส่วนยังไม่ทราบความสำคัญของการให้คะแนนความพึงพอใจ ซึ่งเชื่อมโยงกับการประเมินผลงาน ผอ.เขต ข้อมูลพบว่า มีการให้คะแนนน้อยกว่า 50% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด แม้กลุ่มที่ให้คะแนนจะพึงพอใจสูงกว่า 80% จึงควรเร่งประชาสัมพันธ์และชี้แจงวิธีใช้ระบบคะแนนให้ชัดเจน เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการตรวจสอบการทำงานของผู้อำนวยการเขตในพื้นที่