057 รายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ปัญหาโดย กทม.ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟีฟองดูว์
OKR ปี 2568
อัพเดทล่าสุด Invalid Date
| สัดส่วนเรื่องที่ดำเนินการเสร็จสิ้น | 96 | % |
| สัดส่วนเรื่องค้าง | 88 | % |
| ระดับความพึงพอใจ | 4 | ระดับ |
| สัดส่วนเรื่องที่ได้รับการแก้ไข | 81 | % |
057 รายงานปัญหาโดยประชาชน แก้ปัญหาโดย กทม.ผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟีฟองดูว์
สิ่งที่คนกรุงเทพได้
เพิ่มช่องทางในการชี้เป้าในการแก้ไขปัญหา เป็นเครื่องมือในการสื่อสารโดยตรงระหว่างประชาชน กับเจ้าหน้าที่ข้าราชการ โดยมีระบบดิจิทัลเป็นเครื่องมือลดขั้นตอนการร้องเรียน เพิ่มการเข้าถึงประชาชนเข้ามาใช้ และติดตาม เร่งรัดการแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง อีกทั้งยังสามารถปรับใช้ และปรับระบบเพื่อการสิื่อสารได้เข้ากับสถานการณ์ เช่น การใช้สนับสนุนการตรวจสอบรอยร้าวอาคาร ความปลอดภัยต่างๆ ในช่วงแผ่นดินไหว เพิ่มช่องทาง “ชี้เป้า” ปัญหา สื่อสารตรงถึงเจ้าหน้าที่ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ลดขั้นตอนร้องเรียน ติดตามความคืบหน้าและเร่งรัดปัญหาได้เอง ใช้งานง่าย เข้าถึงทุกกลุ่ม ที่สำคัญยังปรับใช้ได้ตามสถานการณ์ เช่น แจ้งรอยร้าว-จุดเสี่ยงช่วงแผ่นดินไหว
เริ่มจากปัญหาอะไร
ช่องทางในการรายงานปัญหาต่อ กทม. เดิม จะเน้นไปที่สายด่วน 1555 ซึ่งยังมีข้อจำกัดในหลาย ๆ มิติ เช่น การเข้าถึงของประชาชนยังไม่มากเท่าที่ควร ข้อจำกัดทางด้านบุคลากรที่ไม่สามารถขยายปริมาณการให้บริการได้ ทำให้ต่อปีมีเรื่องร้องเรียนเข้ามาในปริมาณที่ค่อนข้างน้อย
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
Traffy Fondue คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง พัฒนาโดย ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC) และถูกนำมาประยุกต์ใช้โดย กทม. ตั้งแต่ปี 2565 เพื่อให้ประชาชนและเจ้าหน้าที่สามารถรายงาน ติดตาม และเร่งรัดการแก้ไขปัญหาในพื้นที่ผ่านระบบดิจิทัล ด้วยวิธีง่ายๆ เช่น ถ่ายภาพและแจ้งปัญหาผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ตั้งแต่เริ่มใช้งาน มีการรายงานปัญหาสะสมกว่า 998,000 เรื่อง แก้ไขแล้ว 808,193 เรื่อง คิดเป็น 81% ของทั้งหมด ในจำนวนนี้เป็นปัญหาที่อยู่ในอำนาจการจัดการของ กทม. 684,201 เรื่อง และได้รับคะแนนความพึงพอใจ 267,427 เรื่อง คิดเป็น 81% ของผู้ร่วมให้คะแนน 3 ปัญหายอดนิยมที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่: - ทางเท้า: 120,764 เรื่อง - ไฟฟ้าและแสงสว่าง: 99,681 เรื่อง - ถนน: 86,167 เรื่อง ในช่วงเหตุการณ์แผ่นดินไหว 28 มีนาคม 2568 แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ยังถูกนำมาใช้ในภารกิจตรวจสอบอาคารเร่งด่วน โดยความร่วมมือระหว่างวิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย (วสท.) กลุ่มอาสาวิศวกร และ สำนักการโยธา กทม. เพื่อตรวจสอบความปลอดภัยของอาคารที่ได้รับผลกระทบจากแรงสั่นสะเทือน ภายในเวลาเพียง 96 ชั่วโมง มีการรายงานรอยร้าวและตรวจสอบอาคารแล้ว 14,430 เรื่องร้องเรียน ถือเป็นตัวอย่างของการใช้เทคโนโลยีสนับสนุนงานภาคสนาม และสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนในยามวิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อุปสรรคที่เจอระหว่างทาง
ถึงแม้ Traffy Fondue ช่วยลดเวลา และขั้นตอนในการประสานงานกับกรุงเทพมหานคร และหน่วยงานต่างๆ อย่างไรก็ดีหน่วยงานรัฐต่างๆ ยังมีระยะเวลาในการรับและแก้ไชเรื่องร้องเรียนต่างกัน ยังมีความล่าช้าในการประสานงานกับหน่วยงานนอกกำกีบของกรุงเทพมหานคร ในขณะที่การแก้ไขเรื่องร้องเรียนบางประเภทนั้นยังไม่สามารถแก้ไขได้เด็ดขาดโดยอำนาจของ กรุงเทพมหานคร เช่น ปัญหาสาธารณูปโภค พื้นที่รกร้าง ขุดท่อ ลอกท่อในพื้นที่เอกชน ปัญหาการจราจร และการกวดขันการจอดรถในที่ห้ามจอด แม้ Traffy Fondue จะช่วยลดขั้นตอนและเวลาในการแจ้งปัญหา แต่ระยะเวลาแก้ไขยังต่างกันไปตามแต่ละหน่วยงาน และบางปัญหาอยู่นอกอำนาจของกรุงเทพมหานคร เช่น สาธารณูปโภค พื้นที่รกร้าง การลอกท่อในพื้นที่เอกชน ปัญหาจราจรและการจอดรถในที่ห้ามจอด