058 ย้ายระบบราชการที่เกี่ยวข้องกับประชาชนขึ้นสู่ระบบออนไลน์

สิ่งที่คนกรุงเทพได้

คนกรุงเทพฯ จะได้รับประโยชน์จากการที่การติดต่อราชการสะดวกและรวดเร็ว ผ่านระบบ BMAOSS ที่ทำให้กระบวนการเป็นมาตรฐานเดียวกัน โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปที่สำนักงานเขต การขออนุญาตและติดตามเอกสารผ่านระบบออนไลน์ยังช่วยอุดช่องโหว่ในการเรียกรับสินบนโดยเจ้าหน้าที่ ทำให้ประชาชนมั่นใจได้ว่ากระบวนการเป็นไปอย่างโปร่งใส ถูกต้องตามกฎระเบียบ และสามารถตรวจสอบได้อย่างต่อเนื่อง

เริ่มจากปัญหาอะไร

เดิม กทม. ใช้ระบบออนไลน์ให้บริการประชาชนอยู่ในขอบเขตจำกัด แม้จะมีระบบ Biz Portal ที่พัฒนาจากรัฐบาล แต่การใช้งานจริงยังน้อย ส่งผลให้ประชาชนส่วนใหญ่ขาดความเชื่อมั่นในการใช้บริการออนไลน์ และยังคงไปทำธุรกรรมที่สำนักงานเขตโดยตรง นอกจากนี้แต่ละสำนักงานเขตก็มีแนวทางการทำงานที่แตกต่างกัน ทำให้ประชาชนหลายครั้งเกิด ความสับสน เมื่อเข้าติดต่อหรือขอใบอนุญาต

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

กทม. ได้พัฒนาระบบ BMAOSS ( https://bmaoss.bangkok.go.th ) ซึ่งทำหน้าที่ทั้งเป็นระบบหน้าบ้านสำหรับประชาชน และระบบหลังบ้านสำหรับเจ้าหน้าที่ โดยนำเอกสารในใบอนุญาตทั้งหมดเข้าสู่ระบบดิจิทัล การให้บริการแบ่งออกเป็น 2 รูปแบบหลัก ได้แก่ 1. บริการออนไลน์ ประชาชนสามารถยื่นเอกสารและรอรับใบอนุญาตผ่านระบบออนไลน์ได้ เช่น การขออนุญาตก่อสร้าง การจำหน่ายอาหาร หรือการขออนุญาตกิจการอันตราย (ยกเว้นบางกรณีที่ต้องเข้าพบเจ้าหน้าที่ เช่น การทำบัตรประชาชน) ระบบอนุญาตให้แนบเอกสารและติดตามสถานะการอนุญาตได้อย่างละเอียด นอกจากนี้ กทม. ยังปรับกระบวนการให้การขออนุญาตก่อสร้างผ่านระบบออนไลน์ ได้ผลการพิจารณาภายใน 14 วัน เร็วกว่าการยื่นที่สำนักงานเขตซึ่งใช้เวลาประมาณ 45 วัน 2. บริการที่สำนักงานเขต ทุกคำขอที่ประชาชนมาติดต่อสำนักงานเขตจะต้องถูกนำเข้าสู่ระบบ BMAOSS เพื่อให้กระบวนการทำงานเป็นมาตรฐานเดียวกัน ทั้งในขั้นตอนการออกใบอนุญาตและรูปแบบใบอนุญาต ส่วนกลางสามารถติดตามการทำงานของสำนักงานเขตได้ ทำให้ประชาชนมั่นใจว่ากระบวนการเป็นไปตามคู่มือและอยู่ในกรอบระยะเวลาที่กำหนด นอกจากนี้ ประชาชนสามารถติดตามกระบวนการอนุญาตแบบเรียลไทม์เช่นเดียวกับการยื่นออนไลน์ กทม. ยังปรับลดขั้นตอนการยื่นเอกสารเพื่อลดความซ้ำซ้อน เช่น การออกบัตรและรับเบี้ยคนพิการที่สามารถดำเนินการแบบเบ็ดเสร็จที่โรงพยาบาล โดยระบบ BMAOSS จะเชื่อมโยงระหว่างโรงพยาบาลและสำนักงานเขตเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชน

อุปสรรคที่เจอระหว่างทาง

ความเคยชินในการทำงานและความไม่คล่องในการใช้ระบบเทคโนโลยี ทำให้การเปลี่ยนแปลงไปใช้ ระบบ BMAOSS ของสำนักงานเขตทั้ง 50 แห่งต้องใช้เวลาและการติดตามอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ดี ปัจจุบันทั้ง 50 สำนักงานเขตของ กทม. ได้ปรับกระบวนการทำงานเข้าสู่ระบบ BMAOSS ทั้งหมดแล้ว

โครงการที่เกี่ยวข้อง

นโยบายอื่นๆ

ดูนโยบายทั้งหมด