134 สายด่วน 1555 รองรับการใช้งานภาษามือ
134 สายด่วน 1555 รองรับการใช้งานภาษามือ
สิ่งที่คนกรุงเทพได้
ประชาชนทุกคน รวมถึงผู้พิการทางการได้ยิน สามารถเข้าถึงบริการของ กทม. ได้อย่างเท่าเทียม สื่อสาร แจ้งปัญหา หรือขอความช่วยเหลือผ่านสายด่วน 1555 และ Traffy Fondue ได้โดยตรง เสียงของทุกกลุ่มจะถูกได้ยินและนำไปสู่การแก้ไขจริง เพิ่มคุณภาพชีวิต และสร้างบริการสาธารณะที่ตอบโจทย์ความหลากหลายของคนกรุงเทพฯ อย่างแท้จริง
เริ่มจากปัญหาอะไร
สายด่วน กทม. 1555 เป็นช่องทางสำคัญในการรับเรื่องร้องเรียนและให้บริการประชาชน แต่กลับ ยังไม่รองรับผู้พิการทางการได้ยิน ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีจำนวนมากเป็นอันดับสองของประเทศ รองจากผู้พิการทางการเคลื่อนไหว การไม่มีช่องทางสื่อสารเฉพาะกลุ่มนี้ ส่งผลให้ประชาชนจำนวนไม่น้อย ถูกตัดโอกาสในการเข้าถึงข้อมูล บริการ และสิทธิพื้นฐาน เช่นเดียวกับผู้อื่น ปัญหาและเสียงของพวกเขาอาจไม่เคยถูกได้ยิน ไม่เคยได้รับการตอบสนอง กทม.จึงเห็นความสำคัญของการพัฒนาช่องทางบริการให้ครอบคลุมมากขึ้น โดยเฉพาะการเพิ่มทางเลือกใหม่ที่รองรับผู้พิการทางการได้ยินอย่างแท้จริง เพื่อให้ ทุกคน เข้าถึงการบริการภาครัฐได้อย่างเท่าเทียม
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
เพื่อลดช่องว่างในการเข้าถึงข้อมูลและบริการของรัฐ กทม. จึงมุ่งมั่นทำให้บริการสาธารณะเข้าถึงได้จริงสำหรับทุกคน โดยเฉพาะกลุ่มผู้พิการทางการได้ยินที่ยังถูกตัดสิทธิ์ในการสื่อสารกับภาครัฐในอดีต ผ่านแนวทางหลักดังนี้ 1. เก็บและปรับปรุงข้อมูลผู้พิการทางการได้ยินอย่างต่อเนื่อง กทม. วางระบบเก็บข้อมูลสถิติและพฤติกรรมการใช้บริการของกลุ่มผู้พิการทางการได้ยิน เพื่อเป็นฐานข้อมูลออกแบบบริการที่ตรงกับความต้องการและติดตามผลได้อย่างแม่นยำ 2. พัฒนาระบบรองรับผู้พิการบนสายด่วน 1555 และ Traffy Fondue สร้างช่องทางสื่อสารพิเศษ เช่น ระบบแชทข้อความแบบเรียลไทม์ ล่ามภาษามือออนไลน์ และระบบแจ้งเตือนที่ตอบสนองเร็วขึ้น เพื่อให้กลุ่มผู้พิการทางการได้ยินสื่อสารกับ กทม. ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ 3. ตั้งเป้าเพิ่มการเข้าถึงอย่างเป็นรูปธรรม นอกจากระบบรองรับ กทม. กำหนดเป้าหมายชัดเจนในการเพิ่มจำนวนผู้พิการที่ใช้บริการ พร้อมวางแผนประชาสัมพันธ์เฉพาะกลุ่ม เพื่อขยายการรับรู้และการใช้งานอย่างทั่วถึง
อุปสรรคที่เจอระหว่างทาง
แม้ระบบจะพัฒนาและพร้อมให้บริการแล้ว แต่ ความท้าทายสำคัญคือการเข้าถึงของกลุ่มเป้าหมาย นั่นคือ ผู้พิการทางการได้ยินจำนวนไม่น้อยยังไม่ทราบว่ามีบริการนี้อยู่ หรือไม่เข้าใจวิธีใช้งานที่ถูกต้อง จึงยังไม่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบที่มีอยู่ได้เต็มที่ เพื่อให้ระบบที่สร้างมาถึงมือผู้ใช้จริง กทม.จึงอาจต้องเดินหน้า ประชาสัมพันธ์เชิงรุกและตรงกลุ่มเป้าหมาย มากขึ้น เช่น - ประสานความร่วมมือกับ สมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทย และ เครือข่ายคนพิการ เพื่อเผยแพร่ข้อมูลโดยตรง - จัดทำสื่อประชาสัมพันธ์เป็นภาษามือ พร้อมคำบรรยาย หรือ Subtitle เผยแพร่ผ่าน แพลตฟอร์มออนไลน์ของ กทม. - ลงพื้นที่จัด Workshop ในชุมชนที่มีผู้พิการทางการได้ยิน โดยมีเจ้าหน้าที่ประจำคอยแนะนำและช่วยเหลืออย่างใกล้ชิด