223 ผู้ว่าฯ สัญจรสำนัก

สิ่งที่คนกรุงเทพได้

เพื่อให้การบริการตอบสนองความต้องการของคนกรุงเทพฯ ได้จริง กทม. ลงพื้นที่ติดตามหน่วยงานภายในและรับฟังปัญหาของเจ้าหน้าที่โดยตรง - การลงพื้นที่ช่วยให้ผู้บริหารระบุปัญหาและแก้ไขได้ทันที ทำให้บริการต่างๆ ของ กทม. รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสะดวกต่อประชาชนมากขึ้น - การรับฟังปัญหาและให้กำลังใจกับเจ้าหน้าที่ ช่วยสร้างแรงจูงใจให้ปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ ส่งผลให้ประชาชนได้รับบริการที่มีคุณภาพ ครอบคลุม และตรงกับความต้องการของคนกรุงเทพฯ มากยิ่งขึ้น

เริ่มจากปัญหาอะไร

กทม. มีระบบบริหารที่ซับซ้อน แต่ยังมีข้อจำกัดทั้งด้านโครงสร้าง บุคลากร และระบบงาน ทำให้การแก้ปัญหาและพัฒนานโยบายช้า 1. ปัญหาเชิงโครงสร้างและการทำงานแบบตั้งรับ ระบบการบริหารยังขาดกลไกให้ผู้บริหารระดับสูงสามารถติดตามภาพรวมการทำงานและสอบถามอุปสรรคโดยตรงในระดับสำนัก ทำให้การทำงานขาดการบูรณาการชัดเจน และยังเน้นการทำงานแบบตั้งรับมากกว่าการทำงานเชิงรุก ส่งผลให้การแก้ไขปัญหาและการพัฒนานโยบายล่าช้า 2. ข้อจำกัดด้านทรัพยากรบุคลากรและระบบการทำงานที่ล้าสมัย แม้งานจะเพิ่มขึ้น แต่บุคลากรมีจำกัด ระบบการจัดเก็บและบริหารเอกสารส่วนใหญ่ยังเป็นแบบอนาล็อก ทำให้พื้นที่เก็บเอกสารไม่เพียงพอ การค้นหาข้อมูลล่าช้า และขาดระบบดิจิทัลสนับสนุนการทำงานพื้นฐาน ส่งผลให้สำนักต่าง ๆ ขาดความคล่องตัวและไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของเมืองได้อย่างรวดเร็ว

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

การสัญจรสำนักและติดตามการทำงานหน้างาน ช่วยสร้างความเข้าใจระหว่างผู้บริหารกับผู้ปฏิบัติงาน พร้อมส่งเสริมการทำงานเชิงรุกและการปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลโดย 1. ยกระดับประสิทธิภาพและธรรมาภิบาลภายในองค์กร การลงพื้นที่สัญจรสำนักเพื่อติดตามภาพรวมการทำงาน สอบถามปัญหาอุปสรรค และเน้นย้ำการทำงานเชิงรุก มีการออกข้อสั่งการและดำเนินการได้กว่า 90% สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และความโปร่งใส ทำให้บุคลากรตระหนักและมุ่งมั่นปรับปรุงการทำงาน ส่งผลให้การบริหารจัดการภาครัฐมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ 2. สร้างความเข้าใจและเชื่อมโยงระหว่างผู้บริหารกับผู้ปฏิบัติงาน ผู้ว่าฯ กทม. ร่วมรับประทานอาหาร พูดคุยสอบถามชีวิตส่วนตัวและการทำงาน ให้กำลังใจบุคลากร ลดช่องว่างระหว่างผู้บริหารกับผู้ปฏิบัติงาน ทำให้ผู้บริหารเข้าใจบริบทและความท้าทายจากหน้างาน สร้างความรู้สึกร่วมและขวัญกำลังใจ 3. ขับเคลื่อนการพัฒนาระบบราชการสู่ดิจิทัล จากการสัญจรสำนักพบปัญหาพื้นที่เก็บเอกสารไม่เพียงพอและระบบงานยังเป็นอนาล็อก ข้อมูลเหล่านี้ช่วยผลักดันให้เกิดการนำระบบดิจิทัลเข้ามาสนับสนุนงานภายใน กทม. ซึ่งไม่เพียงแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่ยังวางรากฐานการทำงานที่ทันสมัย คล่องตัว และรองรับยุคดิจิทัล 4. ส่งเสริมการทำงานเชิงรุกและการแก้ไขปัญหาเชิงป้องกัน การเน้นย้ำให้สำนักทำงานเชิงรุกช่วยเปลี่ยนทัศนคติจากการรอปัญหาไปสู่การคาดการณ์และแก้ไขก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม ทำให้การบริหารจัดการตอบสนองสถานการณ์ได้ทันเวลา มีประสิทธิภาพ และลดความเสียหายล่วงหน้า

อุปสรรคที่เจอระหว่างทาง

การทำงานเชิงสัญจรและการปรับปรุงระบบภายในมีอุปสรรคสำคัญที่ต้องจัดการ ดังนี้ 1. การวางแผนสัญจร การจัดตารางสัญจรให้ครอบคลุมทุกสำนักตลอดทั้งปีอย่างสม่ำเสมอ เป็นความท้าทายสำคัญ เพราะต้องมั่นใจว่าผู้ว่าฯ สามารถเข้าถึงหน่วยงานตามเป้าหมายได้ครบถ้วน 2. ข้อจำกัดของบุคลากรและระบบอนาล็อก พื้นที่เก็บเอกสารไม่เพียงพอและจำนวนบุคลากรจำกัด ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานระยะยาว การเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัลจึงต้องลงทุนทั้งเวลาและทรัพยากร พร้อมกับปรับโครงสร้างกำลังคนและพัฒนาทักษะบุคลากรให้พร้อมรองรับยุคดิจิทัล

โครงการที่เกี่ยวข้อง

นโยบายอื่นๆ

ดูนโยบายทั้งหมด